Política de Devolución Voluntaria para Clientes Profesionales

La presente versión en español se proporciona únicamente como traducción. En caso de discrepancias o diferencias de interpretación, únicamente las versiones alemana e inglesa serán vinculantes y legalmente aplicables.

Nuestras ofertas están dirigidas exclusivamente a empresarios y empresas en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB). No realizamos ventas a consumidores en el sentido del artículo 13 del BGB.

Por lo tanto, el derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores conforme al artículo 355 del BGB no es aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, ofrecemos voluntariamente a nuestros clientes profesionales la posibilidad de devolución descrita a continuación. Esta política de devolución voluntaria no constituye un derecho legal y se aplica únicamente bajo las condiciones establecidas en este documento.

Alcance de la Política de Devolución Voluntaria

Los clientes profesionales podrán solicitar la devolución de productos elegibles dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

Esta política de devolución voluntaria se aplica únicamente cuando:

• tanto la dirección de facturación como la dirección de entrega original se encuentren dentro de la Unión Europea;

• la devolución se envíe desde la Unión Europea;

• el producto sea elegible para devolución conforme a esta política; y

• la devolución haya sido previamente autorizada por nosotros.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Estado de los Productos Devueltos

Los productos devueltos deben estar sin usar, completos y en estado como nuevo.

El producto deberá devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, cables, manuales, documentación, etiquetas, materiales de protección y cualquier otro elemento suministrado originalmente.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso si el producto, el embalaje, los accesorios o la documentación faltan, están dañados, modificados, incompletos o ya no se encuentran en estado como nuevo.

Productos Excluidos

Quedan excluidos de esta política de devolución voluntaria, entre otros:

• productos fabricados a medida, personalizados o configurados específicamente para el cliente;

• licencias de software, claves de licencia, suscripciones, productos digitales y contenidos suministrados electrónicamente;

• productos que hayan sido activados, registrados, emparejados, configurados, instalados, utilizados o puestos en funcionamiento de cualquier forma;

• productos con sellos rotos, números de serie eliminados o dañados, o indicios de manipulación; y

• productos expresamente identificados como no retornables o de venta final.

No se Aceptan Devoluciones desde Países Fuera de la Unión Europea

Esta política de devolución voluntaria se aplica únicamente a pedidos cuya dirección de facturación y dirección de entrega se encuentren dentro de la Unión Europea.

No se aceptan devoluciones enviadas desde países fuera de la Unión Europea.

Esto incluye, por ejemplo, devoluciones procedentes de Suiza, Noruega, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá o cualquier otro país no perteneciente a la Unión Europea.

Debido a requisitos aduaneros, fiscales y de importación, las devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea podrán ser rechazadas o devueltas al remitente a cargo de este.

Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía a través de support@tentaclesync.com.

Por favor, incluya la siguiente información:

• número de pedido;

• producto(s) que desea devolver; y

• dirección de facturación y dirección de entrega.

Tras revisar su solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

Costes y Riesgo de la Devolución

Los costes de devolución corren a cargo del cliente.

No se aceptan envíos con portes debidos ni envíos contra reembolso.

El cliente asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución hasta que el producto sea recibido por nosotros. Por ello, recomendamos utilizar un método de envío asegurado y con seguimiento.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, le informaremos si la devolución ha sido aceptada.

Si la devolución es aceptada, reembolsaremos el precio de compra del producto devuelto dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Los gastos de envío originales, recargos por envío urgente, derechos de aduana, impuestos de importación, comisiones de pago y otros costes accesorios no serán reembolsados.

Si el producto devuelto está incompleto, dañado, usado, activado o no cumple de cualquier otro modo las condiciones de devolución establecidas en esta política, podremos rechazar total o parcialmente el reembolso.

Reclamaciones por Defectos y Derechos de Garantía

Esta política de devolución voluntaria no afecta a los derechos legales derivados de productos defectuosos ni a los posibles derechos de garantía contractual aplicables.

En caso de defectos o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con support@tentaclesync.com antes de devolver cualquier producto.

Modificaciones de esta Política de Devolución Voluntaria

Nos reservamos el derecho de modificar o retirar esta política de devolución voluntaria para pedidos futuros en cualquier momento. La versión vigente en el momento de realizar el pedido será la aplicable al pedido correspondiente.